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FAQ

よくある質問

ー　ご注文方法について

  • Q.

    オンラインストアでの注文方法について

    A.

    欲しい商品が見つかりましたら、商品内容を確認しご注文手続きとなります。

    STEP1 ＞ ［カート内容の確認］ページにて、商品の内容をご確認ください。他の商品を追加したい場合は、「お買い物を続ける」をクリックしてください。
    STEP2 ＞ 「新規会員登録」または「ゲスト購入」を選択し、お客様情報を入力してください。
    STEP3 ＞ ［ご注文手続き］ページにて、お客様情報、配送情報、お支払い方法を指定し、「確認する」をクリックしてください。
    STEP4 ＞ ［ご注文内容のご確認］ページにて、間違えがないかご確認ください。 「注文する」ボタンをクリックして［ご注文完了］となります。

ー　お支払いについて

  • Q.

    お支払い方法について

    A.

    当オンラインストアでのお支払い方法は、銀行振込、クレジットカードの2種類をご利用いただけます。
    なおご注文の確定後にお支払い方法を変更することはできません。あらかじめご了承ください。

  • Q.

    ご利用可能なクレジットカードについて

    A.

    「VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club International、Discover」のクレジットカードブランドに対応しております。
    対応しているブランドロゴのあるカードであれば、発行しているクレジットカード会社を問わずクレジットカード決済をご利用いただけます。

    ※補足事項
    ・クレジットカード会社の審査によってはクレジットカード決済をご利用いただけない場合がございます。
    ・お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせをお願いいたします。

ー　配送、料金、日数について

  • Q.

    配送業者について

    A.

    現在、佐川急便のみのお取り扱いとなります。

  • Q.

    送料について

    A.

    300円。ただし沖縄は800円。
    ※10,000円以上購入で送料無料。

  • Q.

    お届け先について

    A.

    当オンラインストアでは、お客様の配送先を複数登録することができます。
    ご注文に応じてご活用ください。
    またご購入者とは別の住所への配送も可能です。ご希望の配送先をご指定、またはご入力ください。

  • Q.

    商品引き渡し時期について

    A.

    ご注文確定から、5営業日以内に発送いたします。

    ※補足事項
    ・長期休業の時期はご注文完了のタイミングによって、お届けまでの日数が大きく異なります。日数はあくまで目安となります。
    ・お住まいの地域により、お届けまでの日数が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    ・金、土、日、祝祭日のご注文は翌営業日の商品発送手配となります。

ー　ご返品、交換について

  • Q.

    返品、交換について

    A.

    商品発送後の返品・返却等はお受けいたしかねます。
    ご注文内容と異なる、または配送時の破損・不良品につきましては、在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金（振込手数料当社負担）にて対応いたします。

ー　特定商取引に基づく表示について

  • Q.

    店舗情報について

    A.

    店舗名：QLUM
    販売事業所名：株式会社ハネル
    販売責任者：山内 美穂
    所在地：岐阜県関市西本郷通6-5-5
    メールアドレス：info@qlum-cosme.com

ー　プライバシーポリシーについて

  • Q.

    個人情報の管理

    A.

    当社は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進いたします。

  • Q.

    個人情報の利用目的

    A.

    本ウェブサイトでは、お客様からのお問い合わせ時に、お名前、Emailアドレス、電話番号等の個人情報をご登録いただく場合がございますが、これらの個人情報はご提供いただく際の目的以外では利用いたしません。
    お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

  • Q.

    個人情報の第三者への開示・提供の禁止

    A.

    当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
    ・お客さまの同意がある場合
    ・お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
    ・法令に基づき開示することが必要である場合

  • Q.

    個人情報の安全対策

    A.

    当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

  • Q.

    ご本人の照会

    A.

    お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

  • Q.

    法令・規範の遵守と見直し

    A.

    当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

  • Q.

    Cookieについて

    A.

    当社は、当社のウェブサイトをより一層便利にご利用いただけるよう、サイトの中にCookies（クッキー）を使用する場合がありますが、Cookiesによって個人を特定できる情報を得ることはありません。